Privātuma politika
Spēkā no
Šajā politikā skaidrots, kā SIA "AA" (zīmols „CVN”) apstrādā personas datus, kad Jūs apmeklējat vietni cvn.lv, sūtāt pieteikumu, sazināties ar mums vai izmantojat mūsu pārvākšanās, kravu pārvadājumu, montāžas, glabāšanas un utilizācijas pakalpojumus.
Mēs apstrādājam datus saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (ES) 2016/679 (VDAR jeb GDPR) un Latvijas Fizisko personu datu apstrādes likumu. Mēs vācam tikai tos datus, kas vajadzīgi, lai atbildētu uz Jūsu pieprasījumu un kvalitatīvi paveiktu darbu.
1. Pārzinis un kontakti
Personas datu pārzinis ir SIA "AA", reģ. Nr. 40203373798, PVN Nr. LV40203373798, juridiskā adrese: Bauskas iela 15-5, Jūrmala, LV-2010. Birojs: Kārļa Ulmaņa gatve 2 k-3, Rīga, LV-1004.
Visos jautājumos par personas datiem rakstiet uz info@cvn.lv vai zvaniet +371 28 62 62 63. Mums nav pienākuma iecelt datu aizsardzības speciālistu, tāpēc šos jautājumus risina uzņēmuma vadība.
2. Kādus datus mēs apstrādājam
- Pieteikuma dati: vārds, telefona numurs, e-pasta adrese, adreses (no kurienes / uz kurieni), vēlamais datums, izvēlētais pakalpojums, Jūsu apraksts un pievienotie faili (piemēram, mantu vai telpu fotogrāfijas, dokumenti).
- Kalkulatora dati: Jūsu ievadītie parametri (istabu skaits, stāvi, lifts, smagas mantas, attālums) un aprēķinātā orientējošā cena, ja pieteikumu nosūtāt no kalkulatora.
- AI čata dati: Jūsu ziņas čatā un, ja to ievadāt, vārds, telefons un e-pasts. Lūdzu, nerakstiet čatā sensitīvu informāciju (veselības dati, personas kods, bankas dati).
- Saziņas dati: zvanu informācija (numurs, laiks, ilgums), e-pastu un ziņu saturs, ko mums sūtāt.
- Pakalpojuma izpildes dati: darba adreses un piekļuves informācija (stāvs, lifts, kods), darba laiks, brigādes piezīmes, mantu un bojājumu fotogrāfijas, Jūsu paraksts uz pieņemšanas akta, samaksas veids un summa (bankas kartes datus mēs neglabājam).
- Rēķinu dati: juridiskām personām — uzņēmuma rekvizīti un kontaktpersona.
- Pieteikuma avots: no kurienes atnācāt uz vietni — reklāmas kampaņas parametri (UTM), Google vai Meta klikšķa identifikators (gclid, fbclid), iepriekšējās vietnes adrese un pirmā apmeklētā lapa.
- Tehniskie dati: IP adrese, pārlūkprogramma un ierīce servera drošības žurnālos.
- Sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas — sk. Sīkdatņu politiku.
Datus mēs saņemam no Jums. Ja pakalpojumu pasūta cita persona (piemēram, darba devējs vai radinieks) un norāda Jūs kā kontaktpersonu uz vietas, Jūsu kontaktus saņemam no viņa.
3. Kāpēc mēs apstrādājam datus un uz kāda pamata
| Mērķis | Tiesiskais pamats (VDAR 6. pants) | Cik ilgi glabājam |
|---|---|---|
| Atbildēt uz pieteikumu, zvanu, e-pastu vai čata ziņu, sagatavot cenas piedāvājumu | 1. punkta b) apakšpunkts — darbības pirms līguma noslēgšanas pēc Jūsu pieprasījuma | 12 mēneši pēc pēdējās saziņas, ja līgums netiek noslēgts |
| Plānot un izpildīt pakalpojumu: grafiks, brigāde, transports, pieņemšanas akts, foto, saziņa darba dienā | 1. punkta b) apakšpunkts — līguma izpilde | Līguma laikā un 3 gadus pēc pakalpojuma (iespējamām pretenzijām) |
| Rēķini, grāmatvedība un nodokļi | 1. punkta c) apakšpunkts — juridisks pienākums (Grāmatvedības likums) | Vismaz 5 gadi pēc attaisnojuma dokumenta |
| Pretenziju, bojājumu un strīdu izskatīšana, apdrošināšanas atlīdzība | 1. punkta f) apakšpunkts — leģitīmās intereses aizstāvēt savas tiesības | Līdz pretenzijas vai strīda galīgam atrisinājumam |
| Uzzināt, no kura kanāla atnāca pieteikums (UTM, gclid), un novērtēt reklāmas efektivitāti | 1. punkta f) apakšpunkts — leģitīmās intereses saprast, kuri kanāli darbojas | Tikpat ilgi kā pieteikums |
| Vietnes drošība: aizsardzība pret surogātpastu un ļaunprātīgiem pieprasījumiem | 1. punkta f) apakšpunkts — leģitīmās intereses | Servera žurnāli — līdz 30 dienām |
| Vietnes analītika un reklāma (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity) | 1. punkta a) apakšpunkts — Jūsu piekrišana sīkdatņu logā | Sk. Sīkdatņu politiku |
| Piedāvājumi un jaunumi pa e-pastu vai SMS | 1. punkta a) apakšpunkts — piekrišana | Līdz piekrišanas atsaukšanai |
Ja izmantojam leģitīmās intereses, mēs esam izvērtējuši, ka tās nav svarīgākas par Jūsu tiesībām. Jums ir tiesības pret šādu apstrādi iebilst (sk. 7. sadaļu).
4. Kam mēs nododam datus
Mēs nepārdodam personas datus. Datus redz tikai tie CVN darbinieki, kuriem tie vajadzīgi darbam (piemēram, brigāde redz adresi un kontaktu uz vietas, bet ne visu pieteikumu vēsturi). Datus apstrādā arī pakalpojumu sniedzēji, kas strādā mūsu uzdevumā un saskaņā ar datu apstrādes līgumu:
| Saņēmējs | Kāpēc | Kur |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Serveri, kuros darbojas vietne un CVN klientu pārvaldības (CRM) sistēma | Vācija / Somija (ES) |
| IT pakalpojumu sniedzējs, kas izstrādā un uztur vietni un CRM | Tehniskais atbalsts, kļūdu labošana | ES |
| Google Ireland Ltd (Google Workspace) | E-pasts — pieteikumu kopija uz info@cvn.lv, sarakste ar klientiem | ES; iespējama nodošana uz ASV |
| OpenAI | AI čata atbildes — čata ziņas tiek nosūtītas atbildes sagatavošanai; saskaņā ar OpenAI API noteikumiem tās netiek izmantotas modeļu apmācībai | ASV |
| Google Ireland Ltd (Analytics, Ads, Tag Manager) | Analītika un reklāma — tikai ar piekrišanu | ES; iespējama nodošana uz ASV |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Meta Pixel reklāmas mērījumi — tikai ar piekrišanu | ES; iespējama nodošana uz ASV |
| Microsoft Ireland Operations Ltd | Microsoft Clarity lietojamības analītika — tikai ar piekrišanu | ES; iespējama nodošana uz ASV |
| Telekomunikāciju operators, SMS pakalpojumu sniedzējs | Zvani un īsziņas par pasūtījumu | ES |
| Grāmatvedības pakalpojumu sniedzējs, banka | Rēķini, maksājumi, grāmatvedība | Latvija |
| Apdrošinātājs, juristi | Tikai bojājuma vai strīda gadījumā | Latvija |
| Valsts iestādes, tiesa | Tikai ja to prasa likums | Latvija |
Ja Jūsu pasūtījumu izpilda vai rēķinu izraksta cits ar CVN saistīts uzņēmums, tas tiek norādīts piedāvājumā vai rēķinā, un attiecībā uz šo līgumu tas ir patstāvīgs pārzinis.
5. Datu nodošana ārpus Eiropas Ekonomikas zonas
Daži no minētajiem pakalpojumu sniedzējiem (OpenAI, Google, Meta, Microsoft) var apstrādāt datus ASV. Šādā gadījumā nodošana notiek, pamatojoties uz Eiropas Komisijas lēmumu par ES–ASV Datu privātuma regulējumu (Data Privacy Framework) vai Eiropas Komisijas apstiprinātām līguma standartklauzulām. Pēc pieprasījuma mēs sniegsim informāciju par piemērotajiem aizsardzības pasākumiem.
6. Cik ilgi mēs glabājam datus
Glabāšanas termiņi norādīti 3. sadaļas tabulā. Pēc termiņa beigām dati tiek dzēsti vai anonimizēti. Ja pieteikumu neizdodas uzreiz nogādāt CRM sistēmā, tas uz laiku tiek glabāts šifrētā savienojumā aizsargātā serverī un automātiski nosūtīts atkārtoti; rezerves kopijas tiek dzēstas ne vēlāk kā pēc 30 dienām.
7. Jūsu tiesības
- Piekļuve — saņemt apstiprinājumu, vai apstrādājam Jūsu datus, un to kopiju.
- Labošana — izlabot neprecīzus vai papildināt nepilnīgus datus.
- Dzēšana — pieprasīt datu dzēšanu, ja tie vairs nav vajadzīgi vai apstrāde nav likumīga (izņemot datus, kas jāglabā pēc likuma, piemēram, rēķinus).
- Ierobežošana — uz laiku apturēt apstrādi, piemēram, kamēr pārbaudām datu precizitāti.
- Pārnesamība — saņemt datus, ko sniedzāt, strukturētā, mašīnlasāmā formātā.
- Iebildumi — iebilst pret apstrādi, kas balstīta uz leģitīmām interesēm, un jebkurā laikā — pret tiešo mārketingu.
- Piekrišanas atsaukšana — jebkurā laikā, neietekmējot iepriekšējās apstrādes likumību. Sīkdatņu piekrišanu var mainīt saitē „Sīkdatņu iestatījumi” vietnes kājenē.
Pieprasījumu sūtiet uz info@cvn.lv. Atbildēsim bez maksas viena mēneša laikā (sarežģītos gadījumos šo termiņu var pagarināt vēl par diviem mēnešiem, par to Jūs informējot). Lai datus neizsniegtu nepiederošai personai, mēs varam lūgt apstiprināt identitāti, piemēram, ar zvanu no pieteikumā norādītā numura.
Ja uzskatāt, ka Jūsu dati tiek apstrādāti nelikumīgi, lūdzu, vispirms sazinieties ar mums — mēs centīsimies to atrisināt. Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā (www.dvi.gov.lv).
8. Vai datu sniegšana ir obligāta
Lai atbildētu uz pieteikumu, mums vajadzīgs vismaz telefona numurs vai e-pasta adrese, bet pakalpojuma izpildei — adreses un datums. Bez šiem datiem mēs nevaram sagatavot piedāvājumu vai izpildīt darbu. Pārējie lauki un faili ir brīvprātīgi.
9. Automatizēta lēmumu pieņemšana
Mēs nepieņemam lēmumus, kas Jūs būtiski ietekmē, tikai automatizēti un neveicam profilēšanu šādu lēmumu pieņemšanai. Kalkulatora cena ir orientējoša, un galīgo piedāvājumu sagatavo CVN darbinieks. AI čats sniedz informāciju par pakalpojumiem, bet nepieņem lēmumus un nenoslēdz līgumus.
10. Datu drošība
Vietne darbojas tikai pa šifrētu HTTPS savienojumu; serveri atrodas Eiropas Savienībā; piekļuve CRM sistēmai ir personalizēta un ierobežota atbilstoši amatam; pieteikumi CRM sistēmai tiek nodoti ar kriptogrāfiski parakstītu savienojumu; formas ir aizsargātas pret automatizētām ļaunprātīgām darbībām. Ja notiks datu aizsardzības pārkāpums, kas var radīt augstu risku Jūsu tiesībām, mēs Jūs informēsim bez nepamatotas kavēšanās.
11. Bērni
Mūsu pakalpojumi paredzēti pilngadīgām personām. Mēs apzināti nevācam bērnu personas datus. Ja uzskatāt, ka bērns mums ir nosūtījis savus datus, sazinieties ar mums, un mēs tos dzēsīsim.
12. Izmaiņas politikā
Mēs varam atjaunināt šo politiku, ja mainās mūsu pakalpojumi, izmantotie rīki vai normatīvie akti. Spēkā esošā versija vienmēr ir publicēta šajā lapā, un tās spēkā stāšanās datums norādīts zemāk. Par būtiskām izmaiņām, kas skar esošos klientus, informēsim pa e-pastu vai vietnē.