Условия предоставления услуг

1. Как заключается договор

• Заявка на сайте, звонок, письмо или сообщение в чате — это просьба подготовить предложение, а не обязывающий заказ.
• Цены калькулятора и страницы цен ориентировочные. Мы готовим предложение на основе предоставленной вами информации (объём, адреса, этажи, лифт, тяжёлые и хрупкие вещи, сборка, доступ).
• Договор заключён, когда мы подтверждаем заказ (дата, время, объём услуг, цена или принцип расчёта) по e-mail, SMS, в мессенджере или по телефону.

2. Цена и её изменение

Цена может быть фиксированной или почасовой (с минимальным временем заказа, если оно указано в предложении). При почасовой работе время считается с прибытия бригады на первый адрес, если в предложении не указано иное.

Цена может измениться, если фактические условия отличаются от указанных в заявке (например, больше вещей, не работает лифт, невозможно подъехать, вещи не подготовлены, нужны дополнительные работы). Дополнительные работы выполняются только после согласования с вами на месте. Все цены указаны с НДС, если не указано иное.

3. Обязанности клиента

• Предоставить правдивую и полную информацию об объёме работ, адресах, этажах, лифте, подъезде и особых вещах.
• Обеспечить доступ в помещения и, при необходимости, место для стоянки автомобиля (разрешения, пропуска, ворота).
• Присутствовать самому или обеспечить присутствие уполномоченного лица в начале и в конце работы.
• Подготовить вещи к перевозке, если упаковка не заказана: освободить шкафы и ящики, закрепить технику (транспортировочные болты стиральной машины и т. п.), отключить технику от коммуникаций.
• Заранее предупредить о хрупких, ценных или очень тяжёлых вещах (пианино, сейфы, стекло, произведения искусства).
• Деньги, драгоценности, документы, лекарства, носители данных и другие особо ценные вещи перевозить самостоятельно.

4. Что мы не перевозим

Мы не перевозим и не храним опасные вещества (топливо, газовые баллоны, взрывчатку, химикаты), оружие и боеприпасы, животных, скоропортящиеся продукты, а также вещи, оборот которых запрещён. Если такие вещи обнаружены, мы можем отказаться их перевозить.

5. Перенос и отмена заказа

Заказ можно бесплатно перенести или отменить, сообщив нам не позднее чем за 24 часа до начала работ. Если заказ отменён позже или бригада приехала, но работу невозможно выполнить по вине клиента, мы можем потребовать оплату выезда и фактически затраченного времени согласно предложению.

Если мы не можем приехать в оговорённое время (например, из-за поломки автомобиля или чрезвычайных обстоятельств), мы сразу сообщим вам и предложим другое время; если оно вам не подходит, вы можете бесплатно отменить заказ.

6. Право потребителя на отказ

Если вы потребитель и договор заключён дистанционно (по телефону, e-mail или на сайте), вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней с его заключения без объяснения причин — сообщите нам об этом по e-mail или телефону.

Если вы просите начать работу в течение срока отказа (например, переезд через несколько дней), вы оплачиваете услуги, оказанные до момента отказа. Когда услуга с вашего явного согласия полностью оказана, право на отказ больше не действует. Возврат мы производим в течение 14 дней тем же способом оплаты.

7. Оплата

Частные лица обычно платят после окончания работы наличными, картой или банковским переводом. Юридическим лицам мы выставляем счёт со сроком оплаты, указанным в предложении. При хранении, аренде коробок и крупных проектах мы можем попросить предоплату. За просрочку оплаты юридическим лицам могут начисляться законные проценты за просрочку.

8. Ответственность, повреждения и страхование

Мы отвечаем за вещи и помещения, повреждённые по вине наших работников во время работы. Наша гражданская ответственность застрахована.

Мы не отвечаем за повреждения, возникшие:

• из-за прежнего состояния вещей, износа или производственных дефектов (например, мебели из ДСП, которую уже несколько раз разбирали и собирали);
• в вещах, упакованных самим клиентом, если упаковка цела и повреждение не связано с нашими действиями;
• потому что клиент предоставил неверную информацию или не предупредил об особенностях вещи;
• во внутренних механизмах техники, если техника не была подготовлена к перевозке;
• из-за непреодолимой силы.

Просим проверять и отмечать повреждения при приёмке работы, а о скрытых повреждениях сообщать как можно скорее, желательно в течение 7 дней, приложив фото. Так мы быстрее установим причину и выплатим возмещение. Эта просьба не ограничивает законное право потребителя подать претензию.

9. Хранение, аренда коробок и утилизация

Цена, срок, порядок доступа и условия возврата при хранении и аренде коробок определяются в предложении или отдельном договоре. Арендованные коробки нужно вернуть в оговорённый срок в исправном виде; за потерянные или испорченные коробки может взиматься плата согласно предложению.

Вывезенные вещи и отходы мы передаём соответствующим операторам или на переработку. Перед передачей убедитесь, что в вещах не остались документы, деньги или личные предметы.

10. Непреодолимая сила

Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, которые они не могли предвидеть и на которые не могли повлиять (стихийные бедствия, чрезвычайная ситуация, решения государственных органов, закрытие дорог и т. п.). О таких обстоятельствах сторона сообщает другой без промедления.

11. Претензии и споры

Претензии подавайте письменно на info@cvn.lv. Мы отвечаем в течение 15 рабочих дней. Если спор не удаётся решить переговорами, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv) или его Комиссию по разрешению потребительских споров. Споры решаются по законодательству Латвийской Республики в судах Латвийской Республики.

12. Заключительные положения

Мы можем изменять эти условия. К заказу применяется версия условий, действовавшая на момент подтверждения заказа. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности. Вопросы: info@cvn.lv, +371 28 62 62 63.